HELLO TRAVEL

안녕하세요.

7월 투어 진행하고자 헬로우트래블 방문했습니다.
재작년에도 헬로우트래블 이용을 했었고, 전반적으로 만족했기때문에 올해 여행에서 바티칸투어와 남부투어 이용할 계획이 었습니다.

그런데 "바티칸 반일투어" 금액을 보니 타 업체와 현저하게 차이가 나서 깜짝 놀랐습니다. 너무 저렴하더라구요.
예약 진행 하려다가, 혹시나 하는 마음에 Q&A 게시판에 와보니, 아니나 다를까 비용 표기를 좀 이상하게 하셨다는 걸 확인했습니다.

기분 좋게 왔다가, 유독 "바티칸 투어” 에만 그리고 심지어 "이벤트"라는 훅도 던지면서
일관적이지 않는 헬로우트래블의 “투어요금” 표기 방법이 너무나 실망스러워 글 남깁니다.

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<<現 바티칸 반일투어 요금 표기>>
◆ 투어요금(성인기준)◆
"이벤트 요금"
사전 예약금 : 19,000원 / 현지 지불금액 : EUR 0

◆ 포함사항/불포함 사항 ◆
!!포함사항!!
- 헬로우트래블 전문 가이드비, 바티칸 공인 로컬가이드비
- 입장료(바티칸박물관 성인-16유로, 학생-8유로)
- 사전예약비(4유로)
※투어신청시 투어비+입장료+사전예약금 합산되어 계산됩니다.
결제시 투어비+입장료+사전예약금 결제해주시면 됩니다.

!!불포함 사항!!
- 교통비(1회권-1.5유로 또는 1일권-7유로)
- 개인경비
- 무선수신기 대여비(3유로/6인 이상시 사용함)
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▶ 포함금액 / 비포함 금액에서 "포함" "비포함"의 기준이 무엇입니까?
→ *이벤트* 가격이니, *사전예약금* 에 포함/비포함 인건가요?

▶ 투어신청시 투어비+입장료+사전예약금 합산되어 계산됩니다. 결제시 투어비+입장료+사전예약금 결제해주시면 됩니다.
→ 무슨 말인가요? 포함 비용에 투어비, 입장료가 포함되었다고 적혀있는데,
결제시 합산금액이 결제 된다?

▶문의 게시판 글을 보니 대부분 이렇게 생각하시고 결제 진행을 하신 것 같은데,
헬로우 트래블이 의도한 것은 "결제시 포함/비포함 금액"을 말 하는 것이죠?

▶결제시 포함/비포함 금액을 말하는 것이라면, 가이드비용은 왜 결제 금액은 입금금액에 없습니까?
왜 포함사항에 "결제시" 입금해야하는 항목과, 하지 않아도 되는 항목이 있는거죠?


심지어 “입금”되고 ” “최종금액”을 표기는 되어 있지도 않습니다.

왜 “바티칸 투어”만 이렇게 투어요금을 표기하십니까?
왜 헬로우트래블은 투어별 “일관적이지” 않은 투어요금 표기 정책을 하십니까?

이렇게 표기하는 것은 “불공정”한 거래 인 것 같습니다. 누가봐도 헬로우트래블 금액이 적어서 "선택"하고 싶게 하기 때문입니다.
막상 결제를 할려고 하면 추가되는 금액이 당혹스럽지만 어차피 할 거였으니 결제 진행하겠죠.



판매상품에 대한 오퍼는 모호함 없이, 혼란을 주지 않고 정확하게 기재를 해야 합니다.
물론 구매자 역시 그 오퍼의 내용을 꼼꼼하게 확인하고 구매해야합니다.

하지만 이러한 구매자 결정에 "혼란"을 주면서 선택하게 만드는 것은 누구의 책임은 인가요?

제가 문제를 제기한 이 내용은 많은 분들이 게시판에 문의를 하셨던 것 입니다. 불쾌함을 토로하신 분도 많습니다.
이렇게 누가봐도 투어요금이 "모호"하게 표기가 것이라면, 수정과 개선이 되어야 하는 부분인 것 같습니다.

저뿐만 아니라 다른 구매예정자인분들이 혼란없이 상품 선택하여, 헬로우트래블에서 “좋은추억”을 만들 수 있도록 해주시길 바랍니다.