HELLO TRAVEL

이탈리아 남부투어 5일자 성인4인 예약하였었는데요
저희가 4일 오후11시55분 로마공항 도착하여
미리 예약해둔 픽업차를 타고 숙소에 도착하였으나
호스트와 연락두절되어 입실을 못하고 늦은시간이라 열려있는호텔.카페등 열려있는곳이 없어 길바닥에서 하룻밤을 지냈습니다
5일 투어 참여 못하였고 숙소도 그날 오후4시나 되어서 들어갔습니다.....
에어비앤비 통한 예약숙소로 업체 상담원과 호스트연락두절로 입실안된상황 상담했던 다 내용있어서 첨부가능하구요
투어신청비를 환불받고싶은데 어떻게 하면되나요?