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덕분에 최악의 경험을 합니다.
강*수 2025.08.11 01:48 12
헬로우트레블이 후기가 좋길래, 클룩을 통해서 로마 바티칸 투어를 예약했습니다.

8월 11일 오전으로 예약했었고, 클룩 예약번호는 2690681698였습니다.

72시간전에 확정 조건이고, 그 시간이 지나면 환불도 안되는 조건이었습니다.

바티칸을 들려보려고, 출장 일정 중에 일부로 다른 유럽 국가에서 시간을 내서 입국 하는 날 출국 하는 날을 빼면, 불과 단 하루 있는 로마 일정을 바티칸 투어를 위해서 할애하려고 했었는데,

여정 18시간도 남겨두지 않고, 일방적으로 취소를 했네요. 정말 기가 막힌 갑질입니다.

어떻게 이렇게 사업을 할 수가 있는지요?

최소한 미리 연락을 줬으면, 대안이라도 찾을텐데, 지금은 한국어 투어는 내일 것은 예약이 불가하고,

영어로 된 것도 수십만원에 달하는 것만 남아있습니다.

정말 화가나고 분합니다.

사업 그렇게 하지마세요.

주변에 최대한헬로우트래블에 대해서 악평을 하게 될 것입니다.




A
2025.08.11 14:26
안녕하세요 헬로우트래블입니다.

고객님 예약건 확인해본 결과
8/5에 바티칸 티켓비 입금 안내를 카카오톡으로 드렸었고,
고객님께서 읽으셨지만 어떠한 답변도 입금확인도 되지 않았던 상황에서
클룩 자체 시스템으로 인하여 자동 취소 된 것으로 확인됩니다.

저희 헬로우트래블은 주말 및 공휴일은 근무를 하지 않아
주말에는 예약건 확정, 취소 등 어떠한 조치가 진행되지 않습니다.

클룩 자동시스템으로 취소가 되었고, 환불이 진행되고 있는 것으로 보입니다.

바티칸 티켓비 입금이 되지 않으면 확정이 되지 않는다는 점은
사전에 카카오톡으로 입금 안내 시 안내드린 부분 확인 부탁드리겠습니다.