HELLO TRAVEL

즐거워야 할 여행에 좋지 못한 여행의 기억을 남게 해드려 정말 죄송 합니다.

바르셀로나 현지 담딩 직원들과 이야기 하여 다시는 이런 일들이 벌어지지않도록 철저하게 제반 교육을 하도록 하겠습니다.

다시 한번 귀한 시간 내주셔서 저희에게 도움이 되는 말씀 해주셔서 감사드리고,

저희 헬로우트래블과 여행하는 여행자 분들이 기분 좋은 행복한 기억으로 가득한 여행을 하실 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 귀한 여행의 시간에 좋지 못한 기억을 남게 해들 죄송 합니다.

안녕하세요. 10월28일 금요일 투어를 진행했던 바르셀로나 가이드 박영미입니다.
먼저 소중한 시간을 내어 바르셀로나 투어를 신청해주셨는데 안좋은 추억으로 남긴 점에 대해
너무나도 죄송스러울 따름입니다. 최고의 가이드가 되고자 바르셀로나로 왔으나 최악의 가이드라는 말을 들으니
제가 초심을 잃고 너무 안일한 마음을 갖지 않았나 라는 생각이 들며 부끄러웠습니다.
그날의 투어에서 가이드 역할의 기본인 손님들의 안전을 신경쓰지 못한 점, 또 손님들 자유롭게 사진찍으시라고
시간을 줬던거지만 성의없어 보일 수 있었을거라 생각이 듭니다.
건축물에 대해 부족했던 설명은 정말 제가 가이드로서 자격이 있나 싶을 정도로
너무나도 잘못한 부분이라 죄송하다는 말 말고는 뭐라 드릴 말씀이 없습니다.
특히 마지막 성당에서는 손님들도 많이 피곤하고 지치셨을텐데, 그런 손님들을 배려하지 못하고 진행했던 점
진심으로 사과드립니다. 또한 원래 투어가 성당입장과 동시에 종료가 되는 것을 아침에 설명을 드렸고,
성당에서 손님들 입장하는거까지 보고 갔으나 제가 마무리 멘트를 매끄럽게 하지 못해서
이런 일이 발생한 것 같습니다. 이런 부분도 충분히 보완을 하도록 하겠습니다.
그리고 점심시간에는 저희회사 선배가이드가 성당티켓을 전해주려 식당에 왔던 것이었고,
온 김에 점심을 먹고 간 것이었습니다. 그때 점심시간에 손님께서 저에게 몇가지 여쭤보시려고 지도 들고 오셨던게 기억이 나네요.
이런 모습이 손님들에게는 안좋게 보이고 오해를 살 수 있는 부분이었는데 조심하지 못한 점도 죄송합니다.
저 한사람으로 인해 저희 회사, 또 기대하셨던 여행지 바르셀로나까지 좋지 않은 이미지로 남게 된 부분 정말 다시 한번 사과드립니다.
손님께서 여행을 마치고 한국을 돌아가서도 얼마나 불편했으면 이렇게 글로 남기셨을까 생각이 들어,
손님께서 남겨주신 소중한 의견은 제가 늘 염두에 두어 앞으로 더욱 노력하여 더 나은 투어로 보답하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요 이학길 고객님
바르셀로나 팀장 임아온 입니다

우선 기분 좋은 여행으로 가득해야 할 바르셀로나에서 이런 불편함과 언짢음을 느끼게 해드린 점
지점을 대표하여 제가 고개 숙여 사과 드립니다..
고객님께서 어떤 부분들이 심적으로 불편하셨는지 읽고 또 읽고, 읽어 보았습니다.
한 지점의 책임자이자,
가이드를 양성시키는 임무를 가지고 있는 역할을 담당하는 교육자로써
그날 가우디 투어를 담당했던 가이드가 아닌 마치 저에 대한 이야기로 느껴져서
읽는내내 죄송스럽고 부끄럽기 짝이 없었습니다...
1년 반, 2년 가까이 바르셀로나 책임자의 자리를 맡으면서 단 한번도 클레임을 걸리지 않았다는 자만감이
오늘의 결과를 만들어 낸 것 같습니다
귀한 시간 내어서 말씀해주신 이야기들을 귀담아 듣고
이러한 일들이 재발되지 않도록 가이드들에 대한 교육을 더욱 강화하도록 하겠습니다.
그리고 이 한번의 투어로 다시는 헬로우 트래블 바르셀로나 지점을 찾고 싶지는 않으시겠지만
만약 다시 바르셀로나를 방문할 계획이 계시다면
제가 책임지고
지금의 언짢았던 기억들을 모두 전환시킬 수 있도록 기회를 주시기를 부탁 드리겠습니다
다시한번 고개 숙여 사과드리겠습니다
죄송합니다

바르셀로나 팀장 임아온 올림