HELLO TRAVEL

김*연님 안녕하세요.
혹시 5월 23일 언니와 함께 남부투어 신청하신 후
중식시간때에 스파게피가 웨이터의 실수로 가방과 바지에 파스타 흘려서 바지구입비용 회사로 청구하셨던 분 맞으시죠?
입금된 금액은 잘 확인하신 후 바지 구입은 잘 하셨는지요?

부연설명 좀더 드리자면 고객님의 바지에 파스타자국을 지우기 위해 뿌렸던 약품은
이탈리아의 모든 식당에서 필히 구비하고 있는 smacchiatore라는 제품으로
세탁소에서 음식물 얼룩을 제거하기 위해서 사용하는 제품이었습니다.

식당에서의 피해에 대한 도움을 바로 드렸으면 좋았겟지만
지체되어서 얼룩을 바로 지울 수 있게 도와드리지 못한 점 로마에서도 사과드렸지만
헬로우트래블을 대표하여 다시한번 거듭 사과의 말씀 드립니다.

다시한번 고객님의 마음 헤아리지 못한 점 거듭사과드립니다.
감사합니다.

안녕하세요. 헬로우트래블입니다.

고객님께서 올려주신 후기를 보니 조금은 당혹스러움을 감출수가 없습니다.
지난 십년 이상을 진행해온 투어이며 헬로우트래블 뿐만 아니라

다른 모든 업체가 동일한 패턴으로 진행하고 있습니다.
고객님도 알고 계신 것 처럼 이탈리아의 남부투어 중 폼페이에서의 식사는
호불호가 상당히 갈리는 것이라 개인의 선택으로 식사하시겠끔 유도하고 있습니다.
해당 날짜에 방문하신 식당뿐 아니라 폼페이의 모든 식당은 단체식으로 진행되어지는
곳이 많아 메뉴를 한가지 혹은 두가지로 정해 놓은 후 빠르게 식사를 하고
빠질 수 밖에 없는 구조로 되어 있으셔서 서빙하는 음식이 그리 보였을 거라 사료 됩니다.
불쾌감 느끼신 부분 식당 측에 다시한번 전달하여 추후에 이런일이 발생되지 않도록
노력해 보겠습니다.

이탈리아의 남부투어의 상품 구성상 해설을 하는 곳은 이탈리아 남부 폼페이 유적에서의 해설을
제외하곤 해안도로를 달리며 유럽의 휴양지에서 약간의 여유를 갖고 쉴 수 있는 프로그램으로
구성되어 있는 상품인지라 고객님처럼 해설을 기대하시는 분들에게는
차창관광으로 눈도장만 찍고 다니는 상품처럼 보여지실 수 있습니다.

애초에 헬로우트래블 뿐만아닌 다른 업체의 남부투어 역시 구성할때의 구성의도는
로마에서 나폴리까지의 왕복기차비 + 나폴리역에서 폼페이 왕복기차비+
소렌토까지의 왕복기차비+포지타노 까지의 왕복버스요금 및 미니버스 왕복요금
을 계산하였을때 개개인이 직접 방문하는 것보다 훨씬 금전적으로나 시간적으로
훨씬 이익이 된다 사료되어 진행하는 프로그램입니다.
한국인을 제외하고 아무도 이렇게 관광하는 외국인들은 없지요.

다시한번 고객님께서 남겨주신 진심어린 후기 죄송하고 감사합니다.